食品类目的东西，如果确实有治疗功效，客服在接待的时候能说吗？-开店问答-乐友问答

食品类目的东西，如果确实有治疗功效，客服在接待的时候能说吗？-开店问答

我们的产品属于食品类目，但是可以调理身体，已经有很多成功案例了，我们详情页里并没有任何的功效介绍，如果客户咨询客服的话，我们客服能介绍下功效吗，比如减肥，调理便秘？我不害怕客户投诉，因为一般客户吃了都没有问题，我就怕职业打假人假装客户，然后把聊天记录截图去工商局告我，以前被职业打假人因为其他产品投诉过好几次了，真是怕了他们这帮人了。

2018年06月19日 | 5065人阅读

回答 | 共 5 个

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一生何求22828

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不能明说

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你不懂我

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阿里巴巴【滥发信息-信息与实际不符】知识介绍里学习一下，并学习一下售前客服咨询规范和技巧。去年淘宝就有学习并考试的，本来是2018年3月31日到期的，现在延时到2018年12月，里面有详细的说明，这些知识点客服都要去学习一下，对平时工作很多帮助。

2018年06月19日

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jerrzhiying

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这个就要看客服的文字表达功力了，可以介绍，但得避开敏感字眼，不要太夸大，属于食品类的就不能说明是治疗型的，可以提昌绿色、健康有食疗效果但是要明确表示不能代替药物等方面，不然就是给职业打假人送把柄了，挖坑给自己跳了。

2018年06月19日

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男神之衣柜

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可以适当的表述，建议去阿里巴巴【滥发信息-信息与实际不符】知识介绍里学习一下，并学习一下售前客服咨询规范和技巧。这里会有详细的说明。这也是所有客服最好是考试一下，

2018年06月19日

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yangjieoc

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不清楚，我是做成人类目的。

2018年06月19日

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游客