请教下类似的交易纠纷问题？-开店问答-乐友问答

请教下类似的交易纠纷问题？-开店问答

顾客买了我家三套瑜伽服，分别是大红色，橘色和紫罗兰色，面料是锦纶的。今天旺旺反馈说衣服褪色，拍过来的照片是衣服在水池旁，水的颜色呈浅黄色略浑浊。但是之前我家的衣服从没有过类似的反馈，我自己也穿，没出现类似问题。现在只是留言阶段，还没回复。请教各位大侠类似的纠纷大家如何协商的，怎么处理比较好，如果顾客要申请退款要怎么办，因为洗过了的衣服厂家不允许退货。

2018年06月19日 | 8370人阅读

回答 | 共 5 个

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zhanlifang

是爆款的话，就给顾客退，顾客是上帝，要上天的

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心跳回忆

首先看一下旺旺和详情有没有承诺衣服不褪色，如果没有承诺，那褪色不能作为质量问题要求退货，如果承诺过不褪色，也能确保衣服不褪色，那就旺旺和买家说的非常清楚，先退回，检验，如果检验的确褪色，支持退货，如果检验不褪色，就不支持退货，并且让买家承担来回的运费，如果不褪色，买家需要承担的损失，一定要说的非常清楚，先看一下买家的反映吧

2018年06月19日

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wensenhua

也可以告诉他衣服轻微掉色是正常的，详情里也可以备注轻微掉色，但是详情里的位置找一个不明显的地方字体仔细看能看见就行。也就是说字体尽量很小。

2018年06月19日

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gzpzzg

退换货要按照原来包装退回来，不能有穿过，要有衣服掉排，衣服不能洗过

2018年06月19日

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小豆丁童乐馆

现在淘宝不容易，能退就退了，不能也要好好去处理

2018年06月19日

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游客