点击了发货才发现客户需要的产品缺货，但是联系不上客户退款。遇到这种情况，我应该怎么处理呢？>答疑解惑-乐友问答

点击了发货才发现客户需要的产品缺货，但是联系不上客户退款。遇到这种情况，我应该怎么处理呢？>答疑解惑

犯了个小错误。先点击了发货，可是仓库的人反馈回来客户需要的产品颜色缺货，其他颜色有货。我怎么也联系不上客户，打电话不接，旺旺不回，短信也没回。遇到这种情况，我应该怎么处理呢？大神们，支！支招啊。。感谢

2018年06月19日 | 7998人阅读

回答 | 共 5 个

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YSP552402414

和买家详细沟通说明情况

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xiongmao

我也碰到这种情况的，我是这样解决的：先看下其它厂家有货吗，确定没有货了，旺旺留言，一切可以联系客户的方式都用上，打电话时（我打了5次）一定要口气温柔，第一时间表明身份，解释清楚，一般都会去申请退款，主动赔付违约金（一般是货款的10%-30%，最高30元，最低5元）（可能会被投诉未按约定发货），主动赔付的话淘宝不会扣您分，另外一定要把缺货的宝贝下架或者库存调零。

2018年06月19日

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梁山泊

一般来说如果你2-3天能备到货的话，可以拖一拖，到时候说快递或者其他因素耽误了就行，毕竟淘宝默认就是72小时发货。
如果你近期补不到货了，建议先电话联系+旺旺+短信留个底（虽然不管怎么样都是你违约了，但是看来会更人道一些。。。）
之后就看你自己取舍了，如果你发其他色号的给他，有可能面临售后退换货或者中差评；如果你拖着不发，有可能被投诉违约付违约费。

2018年06月19日

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好大一朵云

一定要时时盘库存，没有货就及时下架，没货还上架卖，淘宝也不允许的。实在不行，就从别的卖家那里买相同的商品，留收件人的地址给寄去，一定要保证商品品质一样。亏点就亏点，没办法的。

2018年06月19日

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新手007

我一般都是旺旺留言，没收到货他会自动联系你的，留言上面说好听一点，这样的话客户心情会好一些

2018年06月19日

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游客