快递联系不上消费者，消费者拒不提供联系方式怎么办？|有问必答-乐友问答

快递联系不上消费者，消费者拒不提供联系方式怎么办？|有问必答

闲鱼卖了台手机，按照收货信息发的顺丰，刚顺丰电话过来说买家电话打不通，闲鱼找买家提供其他联系方式，买家拒绝提供，让我跟快递说他自己联系快递收货，感觉有问题，我让快递退货回来了，这样邮费该谁出？
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2018年06月19日 | 465人阅读

回答 | 共 5 个

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红名

你这运费这么贵的吗如果客户拒签的运费不还是我们卖家承担的,

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Jy电子商务

亲，您好！1.虽然货物未发出无物流信息，客户操作确认收货对于店铺是没有影响的，确认收货评级等都是客户单方面的行为！2.若客户发起售后未收到货，可以给予客户退款，不过这类有可能是打广告之类的！亲买家申请的退款原因是什么呢？如果是未按约定时间发货，您可上传官网物流记录作为凭证说明拒绝买家退款即可。如买家电话无法联系上，您合作快递应该会通知您此件电话停机，逾期不处理将自动退回，您可在旺旺给买家留言说明情况，请买家提供正确电话方便收件。有可能是买家电话号码换过了忘记更改，您及时做好售后措施预防就可以哦，根据正常订单处理。希望我的解答对您有帮助谢谢。

2018年06月19日

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拾月少年

这个钱自己出，因为是自己感觉有风险退回来了，要不然就别退，对吧。
感觉你发这个问题也不是要评理的，设置了包邮的，自己出，要是货款加邮费的，发货之后买家申请退款只能申请退货款，，，

2018年06月19日

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韩丿之都

你这个是咸鱼上的，卖的二手机吗？这个影响不大的，如果快递送不到，他会找你退款的，你扣他运费就行，就说顺丰拒收会产生退回的快递费。而且你也事先和他说明了，那就没有关系的。

2018年06月19日

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zhuzhu

买家没有提供新的电话号码，说自己联系快递员应该也正常，等3天，买家如果没有联系快递员快递会做问题件退回

2018年06月19日

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游客