顾客以假冒品牌为由申请仅退款，要提供哪些凭证？-开店问答-乐友问答

顾客以假冒品牌为由申请仅退款，要提供哪些凭证？-开店问答

昨天碰到一恶意买家，以衣服洗涤褪色为由，先是要差价，谈未果。先以产品质量为由申请仅退款，我拒绝了，今天改为假冒品牌为由申请仅退款，还在旺旺上出口伤人。问大家我这边要怎么解决比较妥当，需要提供哪些证明，授权书之类都是有的。

2018年06月19日 | 7697人阅读

回答 | 共 3 个

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西雅图

先和买家协商保留有关证据协商没有结果在去小二那投诉建议你能和平解决就和平解决淘宝是偏向买家的亲

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娜娜娜888

进货凭证【正规发票】，产品销售渠道授权证明.遇到这种问题处理起来比较棘手，根据我们以往的处理经验都是举证的，举证后小二处理的结果是我们卖家赢，可是你赢了又能怎么样呢，淘宝表面上判定的是买家责任，对卖家没有影响，可是实际上会对店铺权重造成影响的，生意几乎是直线下滑，对于我们这些小卖家来说伤不起的，所以呢最好的处理方式是能不找小二介入最好是不要找小二介入，最好是我们自己和买家沟通好，有些买家的行为确实是恶意的，如果买家要求补偿的差价额度不高能接受的前提下最好是同意买家的要求，如果你不同意后续需要浪费大量的时间处理这个事情，我们完全可以用这个时间做更多有价值有意义的事情，从而赚取更多的这个差价。从某种意义上讲，淘宝不存在偏向买家和卖家的行为，淘宝为什么会去维护买家，维护买家的目的是为了谁，是为了维护这个交易平台，是谁在这个交易平台上交易，买家和卖家，所以淘宝维护的是买家和卖家。换句话说，如果这个买家不给你找麻烦不向你索取差价，你是不是也想把这个顾客维护好，甚至有可能成为你的回头客，友好协商和气生财，如果你生意做到大到一定程度，你就会专门设一个年度小额赔付金专门处理这些事情，买家买你的东西是对咱们店铺宝贝的第一印象比较好，只是由于种种原因不能满意，买家反馈的洗涤褪色是否属实，我们自己也要去核实一下，如果确实存在这种情况，我们也要及时处理这类问题，把握好产品质量。绝大部分买家都是可以沟通的，除了同行恶意搞你的你没有办法处理之外，都可以去尝试沟通一下

2018年06月19日

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iris888

进货凭证【正规发票】，产品销售渠道授权证明
聊天记录留下，可以咨询一下申诉需要具备的材料，，最好最理性的办法是和卖家协商处理，多沟通

2018年06月19日

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游客