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淘宝交易纠纷，有充分证据证明消费者恶意，可淘宝要求提供顺丰快递证明？-开店问答

店铺遇到交易纠纷，我们发货顺丰，物流显示门卫签收，顾客收到之后反馈商品不对，我们有充分证据证明顾客是恶意调包（发货有视频，还有他调包的货物所属商家我们都知道），但现在小二介入要求我们提供快递证明，类似买家授权门卫签收的证明，但顺丰都是不提供的，请问此类问题难道就要判买家赢吗？17年曾经收到过淘宝站内信说顺丰快递不强制要求举证，请问是否属实？（另外闺蜜投诉此人订单，6.6号投诉，直至今日都处于审核中状态）
2018年06月18日 | 1156人阅读
回答 | 共 5 个
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  • yinexiong
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    这种情况当然是要联系快递公司举证
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  • 传闻中的二宝
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    这不是你的责任你的责任是联系顺丰处理这个件如果是鉴收了必须提供收货人亲笔鉴名如果不是本人写的那就不算是鉴收成功.那顺丰应该赔付.如果顺丰提供不了证明的话. 如果顺丰不赔付那就只能投诉中国邮政局了呢
    2018年06月18日
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  • a851165224
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    建议是在留言栏跟小二说明具体情况，小二才会去帮你核实快递的，不然小二都是会偏向买家一方的，还有就是跟对方的派件员沟通好，是不是确实派送成功了，如果是的，那么就让小二去核实，
    2018年06月18日
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  • 兜兜宝贝
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    现在的买家都被平台给宠坏了，像这种情况卖家很难赢，如果金额高的话可以找顺丰投诉，然后再和小二说明实情，
    2018年06月18日
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  • 小庄
    0
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    确实需要提供快递公司的物流证明和红章
    2018年06月18日
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