快递客服反馈是客户已收货，买家却以一直未收到货，恶意退款，怎么办？|有问必答-乐友问答

快递客服反馈是客户已收货，买家却以一直未收到货，恶意退款

2018年06月18日 | 8710人阅读

回答 | 共 5 个

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zhongshegnrong

以物流信息为准，找快递

hnlz83

首先，你要再确认快递是否已经送到客人手上，有的是快递自己先签收再送件，有的是快递放在物业或保安室，有的是放在快递驿站，有的是放在蜂巢之类的，也有可能是客人亲人或朋友签收了，这你就要问一下送件的快递员了。如果确实是客人已经签收了，就拒绝退款，再让小二介入吧。

2018年06月18日

dai772330328

找快递员。一个情况是的确是没有收到，你可以找快递员赔付。第二情况说是客户收到说没有收到，也找快递员，快递帮你确认货是否送到了，如果客户的确需要，那就让快递员取回就好了。

2018年06月18日

如来再来一次

地址和电话确定无误后，打电话给派件小哥说下，派件小哥会答复给你是xx签收的。如果派件小哥都说了是他本人签收，就直接拒绝退款。要求小二介入处理。这个淘宝会支持你的。

2018年06月18日

mingfei

找收亲快递的快递员去联系派件员，叫派件员上门找签收人对质，如果是客人没有任何的签收签字证明，如果快递放门卫在等客人自己拿的情况下，就直接找快递索赔。

2018年06月18日

游客