买家拍了两条内裤，说少发了一条，立马申请一条仅退款，但这边查了一下监控记录，没有少发？-开店问答-乐友问答

买家拍了两条内裤，说少发了一条，立马申请一条仅退款，但这边查了一下监控记录，没有少发？-开店问答

这个人人在国外，留的地址是货运中转部的，请问遇到这种，要是开快递证明麻烦吗？

2018年06月18日 | 6176人阅读

回答 | 共 5 个

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我就是我1688

要快递开证明，找小二申诉

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fivepig

和买家沟通，让他先不要退款，和他说是我们弄错了给你补发一条，如果他不愿意要退款，你说这样吧，直接让他先取消退款，然后让他确认收货，旺旺上直接把2条内裤的钱发给他，让他别退款，确认收货且好评，这样对你店铺i有利，不要让2条内裤，影响你店铺的退款和退款率，要不以后淘宝会减少你这款商品的曝光，影响你的流量，最后影响你的销量，所有直接退钱给他（通过旺旺发红包），且让他给好评，好评好评，你只是损失了2个内裤的钱但好评后对你销量有利，你自己看看如何

2018年06月15日

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zhuzhu123

价值不高就算了。如果你和快递关系好也可以找他们开证明。一般比较难开。原来每天几百单，算是小县城快递大户了。为了开个证明说了好多好话。后来遇到直接退款了。不想在这上面纠结浪费时间。当然，我们产品价值不是很高。如果高又另外说了。还有一点需要说一下。如果你开了证明，你赢了。你有99%可能会得到一个差评，虽然官方说差评不影响，但是谁都知道差评对店铺影响其实是很大的。综合考虑衡量，自己决定是否申诉。

2018年06月17日

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镇江睿盛电器

首先我建议自主沟通解决，如果有录像直接告诉买家有录像有证明。使用沟通技巧好好沟通，比如说是让她再检查下，比如说一条内裤也只有那么贵等等。。。应该会撤回退款。如果确实沟通不好，那就直接咨询淘小二，再申诉，如果有差评也可以在回复里解释清楚。当然保险起见你也可以选择维权按上面的回复操作。

2018年06月17日

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红珊瑚

算了，一个差评不只过

2018年06月18日

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游客