货已发，显示代理点代签收。签收后过了1个星期，客户申请退款不退货，怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

货已发，显示代理点代签收。签收后过了1个星期，客户申请退款不退货，怎么处理？>答疑解惑

货已经被代收点签收一个星期了，客户才来说没收到货，因为是农村，需要附近代收点收货。我也打电话给代收点，货物还在，客户说不要了，要退款。说没收到货仅退款，这该怎么办？若拒绝，小儿会怎么处理纠纷？

2018年06月18日 | 416人阅读

回答 | 共 5 个

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很早就来

既然货还在代理点，让客户拒收，让代理点退回来，退回在退款

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a1062806790

这种情况建议楼主联系买家，让他去代收点联系退货。走正常的退货手续，不可能仅退款。
因为这种情况下，你同意退款之后，买家还可以再去取走包裹的。
如果对方让小二介入，小二也只能判定为退货退款，不可能仅退款。
建议楼主十分友好的将小二判定规则告诉买家，让对方省省力气，如果不想要了，就走正常的退货流程。
另外，
如果宝贝价值高，你可以适当补点邮费，避免商品损失。
如果宝贝价值不高，可以与买家友好的慢慢的磨一磨。

2018年06月17日

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wjc2615

坚持退货退款，不过可能要自己去联系快递点解决问题，用时告诉买家。我还遇到过货被快递公司收去转单了然后派送错了省份，没有物流信息，买家直接就申请快速退款，快递这一块很多奇葩事，慢慢处理吧。

2018年06月18日

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liuxiaobing

没什么好说的，去反恶联盟网站上曝光吧.felmvip.com/

2018年06月18日

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啊宇

遇到过一次，联系上快递员在代售点找到货后帮忙退回，然后同意顾客退款申请。这也是没办法的办法了，只要货没丢就好。

2018年06月18日

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