买家穿坏了东西跑来说质量问题申请售后（在穿坏之前就已经给我差评了）我该怎么办？可以拒绝吗？>答疑解惑
我是卖帽子的，买家收到帽子之后发现里面有一点脏并且发了一张图片，然后我就跟买家说我承担运费给他换，他说他不换让我给他20块钱补偿她，要不就给我差评，最后他确认收货给我差评了，又过了一周来找我说帽子后面带了一次就坏了并且又给我发了一张图片，然后他申请了售后原因是质量问题。那么问题来了，一开始发的图片帽子后面的扣完好无损，最后这个图片就是坏的。我应该同意给他退款并且给他退货的运费么？还是拒绝他的要求？（主要一开始帽子没坏的时候我要给他换，他不换，他要钱，现在带坏了就要退款）