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包裹部分破损 客户要求全部退货卖家承担运费 淘宝有这种规定吗？-开店问答

客户收到包裹 110块钱说有100块钱的东西没收到 我们核实发货监控都给他发了 后来改口客户说都收到了 但是都坏了 我们说一百块钱的坏的东西都给他退款 就一点点好的东西不用退回来 。 客户坚持要把其他所有东西都退回来 运费我们出 。后来 我们说全额退款给他 好的东西也送他了 不用退货 后台申请一下退款就可以 客户坚持要把其他所有东西都退回来 运费我们商家出 。说不如实退货退款会对他有影响。
2018年06月03日 | 980人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 赌书消得泼茶香
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    协商解决 。这个有可能是故意找茬的
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  • lps123
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    等人赞同
    你可以让快递承认他们砸坏的 如果快递不承认 那就是客户自己砸坏的 砸坏了还签收 这不是找事吗？ 如果快递承认是他们砸坏的 你可以让快递免费配送一次 重新寄出 协商解决
    2018年06月01日
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  • 神力
    0
    等人赞同
    直接退款不用退货也不愿意那绝对是找茬的，给他退就行了，反正不退后面也一样会给差评，何必呢
    2018年06月03日
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  • 疯狂菜鸟
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    我不懂这些，遇到了我也只有生气和认倒霉。
    2018年06月03日
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  • birkey
    0
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    协商解决
    2018年06月03日
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游客

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赵凌倩

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