3K的客服与3W的运营差别在哪
最近，认识的运营越来越多，很多小伙伴写的讲的都非常的棒，但一直对运营与客服或者说运营助理的界限感觉很模糊。虽然自己觉得，只要是操手掌控一个店铺在这种情况下，不知道（就到：leyoulinkage.com）自己到底是客服还是运营了。在这种工作现状下，大多数运营朋友们，其实已经逐渐脱离了月薪3000的客服范畴，但还没有完全变成一个合格的月薪最高3w的运营！处于「运营之下，客服之上」的位置。首先，明确运营和客服区别在哪？作为月薪3000的客服，可以说你的工作是没有特殊性的，任何时候都可以有新人取代你，要找到自己的价值，让自己变得不可替代，对于运营来说，需要比客服更多掌握的东西主要是这3点1、理解产品找到自己产品的精准定位，懂得用户想要什么。对于运营来说，只有理解了自己所运营的产品，才能让你的运营有实际的意义。所以，运营的第一点在于理解产品。要熟悉自己产品的历史及功能点，理解用户的使用场景，知道产品吸引用户的点在哪里，能够快速定位，并且提取出关键部分让用户接受自己的产品。至于怎么理解产品，了解用户，你懂么？2、了解用户用户想要什么，我们就给他什么。对于客服来说，用户是自己的受众。但对于运营来说，投其所好才是重中之重。在大数据的时代网上有很多用户群体的数据报告，然而这些所谓的大数据特征报告，真的就适合自己的产品吗？对用户的理解，建立在长期接触用户，和用户打成一片，解决用户问题的基础上运营人员每天面对的是自己的用户。他们喜欢看什么，不喜欢看什么，三观如何，都需要通过细心的观察和反复的尝试与验证，才能掌握清楚。3、掌握传播传播不仅指渠道，更多是指运营手法。这些形式一直都在变化，但方法论没有变过，那就是传播的逻辑，引爆点，传播节点，传播形式三个要素。客服是不会全面掌握渠道的，而运营掌握渠道资源则是必备技能。