客户以不会安装为借口，提出退货怎么办？-开店问答-乐友问答

有个客户在我这里定制了产品，收到货后，以自己不会安装为借口，要求退货。我们产品提供安装说明的，不提供安装服务，这点在客户购买前已经告诉他了。现在他以自己不会安装为借口要退货，该怎么处理呢？

2018年06月03日 | 873人阅读

回答 | 共 5 个

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庆达

教他啊

潘东旺

楼上的说的很对，可以通过多种方式的教客户安装现在网络很发达的，关键要和客户说好定制的没有退货的，我的客户都是提前说好的，常规的可以退换货的。或者补贴点让他找当地的师傅安装下。也要确定一下他是不是真的是这个诉求，诉求点找到了就好调解的。试探下客户的想法。

2018年06月02日

小文艺

一指导客户正确安装方法包括电话或视频方式去沟通告知二同意七天无理由退货如果退货出现问题由客户承担责任退货运费由客户自己承担

2018年06月02日

与时光静好

人家想退就退，其实都不需要理由的。购买前和客户协商好不支持退货的，如果不是质量问题等，那就可以不退。

2018年06月03日

yuhua168

你的产品是7天无理由退换货的吗？如果是，客户退货是可以的。如果不是，则按你的产品销售规则办理。

2018年06月03日

游客