被一个恶意买家申请退货退款理由是假冒品牌，改怎么办？|有问必答-乐友问答

被一个恶意买家申请退货退款理由是假冒品牌，他并没有证据。收到货就一直说我要的是正品，你给我发假货？退货运费到付。我让他修改，他就一直说假货。这样的人该怎么办，我怀疑是同行。我的商品都是1688代发的？

2018年06月03日 | 4581人阅读

回答 | 共 5 个

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tel1229

拒绝退款退货

金木仓不亻到

1、主动电话和客户沟通，争取修改修改退货原因；收到货时一定要当快递员的面拆开，以防调包；2、拒绝，让客户去投诉，客户投诉后，小二会有要求客户提供假货的证据的，客户一般很难有的；这样退货不成立只是这样买家可能给你差评。
你自己权衡利弊吧

2018年06月03日

zjl12345

你问代发是否有进货证明货物是正品，如果有可以告诉客户，如果他不认同，你可以拒绝退货申请，小二介入。如果没有证明你的是品牌正品，那就只能跟他协商，尽量让他修改，一定要修改，否则会计入你的品质退货的。

2018年06月03日

d1059589671

如果你证件不全，一定要妥协妥协妥协，重要的事说三遍，要不等你申诉失败扣分不说这个链接就废了，如果你有所得的证书，就可以理直气壮拒绝

2018年06月03日

上海人脉圈

看你是不是假冒，不是可以拒绝

2018年06月03日

游客