买家购买前说的型号跟购买后说的型号不一致，怎么办？|有问必答-乐友问答

我们是卖车载导航的，买家购买前已经咨询过，核实过自己车型了，但是收到货几天后申请退货退款，原因是尺寸不符，我拒绝了，旺旺问他，他说车型不对，我问怎么不对，他说他的车是逍客（购买前说是劲客）？明明是自己的问题，我同意他退货退款了，，但是越想越不舒服，打标又打不了，投诉也投诉不了

2018年06月03日 | 8963人阅读

回答 | 共 5 个

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天才小熊猫

你的产品支持七天无理由退换货吗

Jokernapier

先别急着发货，与买家确认一下订单是否选择正确，有些可能选错了有些可能临时更改主意了。等确定好了就可以发货或者补差价了。这样双方都免去了很多麻烦！
最好别与顾客发生冲突，毕竟淘宝暂时还是向着客户多一点。店家如果损失不大就协商一下换一下货就好了！确保货物没损坏！

2018年06月03日

广信达GXD锡业

都已经退款了还有啥纠结的。下次可以用聊天记录来证明顾客说的前后不一致，告诉他退款可以但是退款原因要写你自己的原因，否则不退。顾客付款后确认下订单很有必要！！

2018年06月03日

项羽挺机枪

第一：对方是否属于正常退货？第二，商品是否影响二次销售？如果都没有为什么不让对方退货了？对方不肯出运费？

2018年06月03日

yslp

要求买家承担运费，然后重发或者退款，

2018年06月03日

游客