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消费者收到货说快递没有联系直接放下快递并且给签收了，现在打开包装是破损的，要求退货退款，我该怎么解决？|有问必答

买家收到货说快递没有联系直接放下快递并且给签收了，现在打开包装是破损的，要求退货退款，我提出补寄，买家不同意，要退货，我说已经签收的快递是需要买家承担运费的。他不同意，我该怎么解决？
2018年06月03日 | 5099人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 哈哈hi
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    先问问快递了，再跟买家商量
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  • 玩世不恭
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    如果是包邮产品，不管是否损坏，或者买家拒签，发货运费都是卖家承担，我之前问过淘宝的人工客服，说是属于那个几天无理由退货的条件之一，如果不是包邮商品，拒签是买家承担，如果买家收到商品是损坏的，买家举证有效还是卖家承担发货运费，卖家可以找快递理赔，一般损坏包裹买家提供产品损坏照片我都是找快递理赔的，建议亲可以找人工客服咨询哦！
    2018年06月03日
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  • qy5211999
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    先拉入黑名单，使他无法差评。然后找证据，证明是他的过错。如果没有足够证据证明是他的错。你就应当同意退货退款。
    2018年06月03日
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  • yangjieoc
    0
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    让他退货，运费你承担！ 和气生财，毕竟是快递的错，要么去找快递！
    2018年06月03日
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  • 顶木家具
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    如果产品包邮是的话，退款还是要全额退的
    2018年06月03日
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