买家，无理取闹，就是一个生产批次问题，我们随机发出，就找小二要求我们给他道歉？-开店问答-乐友问答

买家问生产日期问题，我们有好几个批次随机发出，无法一一决定哪个包裹发哪个生产日期，买家却去找小二要求我们给他道歉，有必要吗？必须道歉？天猫还有这功能？

2018年06月03日 | 294人阅读

回答 | 共 5 个

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天之骄子

碰到钻牛角尖的人也是没折。

q18870476329

要求给他道歉或许是你处理问题态度不好导致的.我不知道你卖什么产品.如果是食品类消费者对生产日期会比较注意的.详情页面要么不说明.货品先到先发出.客户要求你报日期你得确认正确日期给他才行的.淘宝卖个产品很辛苦的.把事情做得明确点让消费者知道我觉得还是有必要的.或许就没有后边的要求给他道歉了.

2018年06月03日

一条小红鱼7

虽然你没说，我推测，客人肯定找过你们，没有得到有效的解决方案，才会投诉至小二。抛开特别垃圾的客人不说，最佳的解决办法就是自己跟客人化解误会矛盾。不要轻易上升到小二处。

2018年06月03日

lainyez

那就道个歉怕什么，碰到较真的主了，低个头也总比让他找小二强多了，引起纠纷率，对店铺就麻烦大了！点背，不值得让他投诉

2018年06月03日

jiang

道个歉，多简单的事哦，什么人都有你知道吧？忍忍就过去了。

2018年06月03日

游客