恶意评价，以及提到公众人物？-乐友问答

恶意评价，以及提到公众人物？

因买家无理由想退货，我们这边没有质量问题，拒绝的退货，介入后判卖家无责任，然后客户给差评，还在评价中恶意诋毁公众人物马云。行为恶劣，怎么解决呢？（来源：米推推）

2016年10月19日 | 6645人阅读

回答 | 共 5 个

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09精品

应该是向淘小二提交证据删除吧，如果是恶意评价攻击。

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songlailong

买家的行为明显属于滥用会员权利。卖家完全不作妥协，淘宝新规就是你的尚方宝剑。
淘宝新规第七十八条滥用会员权利，是指会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月15日

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qq304368031

不影响二次销售退货是合理诉求，为什么要拒绝呢，拒绝之前是否有跟客户协商一致或者了解原因呢。很多时候的交易纠纷都是双方站在各自的角度互撕，怎么样去解决问题而不制造问题才是需要做的工作。评价只是买家发泄的入口，如果是买家胡搅蛮缠做好回评工作就好，谁是谁非围观群众看的很清楚。建议亲跟买家好好沟通一番，甚至可以让他追评。毕竟让人舒坦比捂着嘴不让说话更能体现出一个店铺的售后水平。电商知识人—娜娜

2016年10月17日

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ericchen1990

评价内容若无实质性与事实不对口，建议亲常事规蜜投诉试试哦

2016年10月18日

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澳卓家居生活馆

找淘宝小二，投诉反馈，提交证据，小二会告诉你怎办

2016年10月19日

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游客