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买家退货不按要求的快递退？|有问必答

请问大神们：因我们仓库在乡村，快递只有圆通、申通、邮费到。其他的只到距20多公里的镇上。我们退货地址有明确详细说明请寄这三个快递公司。其他的只到镇上并不派送，但是买家还是有人选择其他快递寄送，现在是镇上的天天快递叫我们去自取，因为自取非常麻烦，我能不能拒绝退款给买家，叫买家自己处理？如果拒绝退款　，这个淘宝小二会怎么处理？
2018年06月03日 | 8714人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 江上凡尘
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    看有没有车从县城带回。
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  • elvira_668
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    首先不能拒绝，因为是你的原因而导致。换个角度思考，客户是不是只有邮寄天天快递方便呢？是不是因为天天快递运费便宜才发的天天快递呢？
    我认为你应该在客户申请退货的时候，及时完善的和客户沟通，能不退货尽量不退，再个就是询问客户退什么快递方便。客户退货还需要付运费，不如让客户省运费的同时，再给客户些补贴。双方互利更好些。
    2018年06月02日
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  • xiao89199
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    等人赞同
    首先不能拒绝，可以提前和客户沟通 ，他能发就发您指定的快递 实在发不了也可以接受，可以适当的补贴一点运费 ，发您指定的快递！ 你服务的满意是可以提升顾客的买货体验度，对您的信誉好的，也就是对您的今后卖货有力的！
    2018年06月03日
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  • royalwolf
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    淘宝都是支持买家，所以还是别拒绝，认倒霉吧。
    2018年06月03日
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  • JINFENG86
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    多花几块钱 转发吧
    2018年06月03日
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