买家投诉卖家，卖家怎么办？-开店问答-乐友问答

买家投诉卖家，卖家怎么办？-开店问答

顾客投诉我了，我运费没有设置好，但是详情里有说明，他说没看到，顾客申请退款也同意了，之后就投诉我了，但是旺旺和顾客联系不回复，电话联系顾客不是这个旺旺号的本人，应该是代拍的，如何联系到顾客呢

2018年06月03日 | 9889人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

V塔蛋宝1997

自己的错误自己承担后果呀，做好其他推广吧。

请先登录 · 注册

妞妞8216

如果电话不是本人，旺旺也没有回复，那么你就没有办法联系上对方了。
而且，如果买家投诉你运费相关的事，那么还真就是楼主你的问题了呢。
淘宝规则里清楚的写过了：运费以邮费模板为准。
换个说法就是：邮费模板优先详情页说明执行。
所以，邮费模板和详情页不一致的时候，以邮费模板为准。
总之，邮费模板必须设置正确。
Ps.详情页说明的权重是在所有设置里边最最最低的。开店的话，千万不要以为什么事情你在详情页里写了就可以。并不是那样的。

2018年06月01日

请先登录 · 注册

苗苗886

顾客有不满意就有权投诉，如果您有理有据就可以申诉，如果理亏就联系买家协商解决，不能协商解决就只能任赔。

2018年06月03日

请先登录 · 注册

杨发财

如果觉得自己有理，就申诉啊，为什么一定要联系买家呢

2018年06月03日

请先登录 · 注册

豆豆的家

申诉，提供凭证就可以了，别把简单的问题复杂化。

2018年06月03日

请先登录 · 注册

游客