我宝贝设置的是3天内发货，买家申请未按约定时间发货怎么办？-开店问答-乐友问答

我宝贝设置的是3天内发货，买家申请未按约定时间发货怎么办？-开店问答

我宝贝设置的是3天内发货，我们都是提前先把单号填好，肯定不会显示物流，现在买家申请仅退款，但是理由填的是未按约定时间发货？请问要怎么处理？我如果同意退款了是不是系统就人为我是没按约定时间发货了呢？

2018年06月03日 | 1132人阅读

回答 | 共 5 个

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cwx48

你没有违约直接点击拒绝！

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songjunfeng

1、先在旺旺里给买家留言，说明你家是3天发货的。并且在买家看过留言之后截图留证。（买家看过会显示为已读）
2、拒绝退款。
因为如果你同意了，后续买家可以投诉你未按约定发货，卖家是要支付违约金的，累计3次还会被扣分。
3、如果买家重复以此理由申请退款，卖家也是可以申请小二介入的。申请介入的时候，一定要提交完整的证明（你的邮费模板中关于发货时间的截图，还有留言截图等），正常情况下小二会改为其他理由仅退款。不过，如果遇到不熟悉规则的小二，仍然有可能判卖家问题。不过，如果小二判错了，卖家还可以打客服电话，要求修正小二错判。总之就是可能会有些麻烦，但结果基本是好的。
4、将这个买家放进店铺的禁止购买分组，再给这个买家打一下云标签。

2018年06月03日

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haowenkai45

一以页面发货时间为准，
二你可以联系客户，喊客户修改退款协议。
三尽量不要让未按时间退款成功。多多少少有有影响，如果客户因为这投诉你，你会扣分赔偿。
满意请采纳为答案。

2018年06月03日

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幸福的judy叶子

联系她，问她需要发货吗，不需要就更该申请理由，你一旦同意了，然后就申请理赔的，就会被判理赔成功，还会扣分的哦，要考虑好啊。

2018年06月03日

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qq499896845

先跟客户解释，解释的同时保留证据，客户不同意改退款理由就用这些证据申述。

2018年06月03日

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游客