买家已收到货，本人签收，但说没收到货，申请退款？-开店问答-乐友问答

买家已收到货，本人签收，但说没收到货，申请退款？-开店问答

买家已收到货，本人签收，但说没收到货，申请退款，还搞了假快递单，一看就是假的，说地址错了，我也上传了快递单和快递公司证明，为什么还是退款成功了，说卖家逾期未上传凭证，唉，真不淘宝怎么搞的？

2018年06月03日 | 1144人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

三人行

物流的事情。找物流赔就是了。

请先登录 · 注册

toto5233

1.这样的情况我会直接小二介入，因为天猫小二是不支持仅退款的。因为我拒绝买家再次申请，再次拒绝买家还会申请的，这样反复申请下去会非常影响店铺的退款时长，并且最终也要走上介入的道路的，既然早晚要介入我就在买家无法沟通的时候第一时间，这样小二判断完结之后虽然会有影响自主完结率，但是退款时长就缩短了。对售后指标的影响是最小的。
2.我申请介入之后我会截图给买家，告知买家我申请小二介入了，小二是不支持仅退款的，会判断关闭这个订单的，后期会对买家的账号信誉有非常大的影响的。然后会有30%的买家自动取消退款并且也不会再找我们。因为很多买家都认为商家害怕介入，一旦商家不怕介入买家就认怂了，可以试试哦。

2018年06月03日

请先登录 · 注册

淡淡粉

第一步，与客户联系，说信息已经显示签收了，请不要马上申请退货；第二步，马上与快递公司联系，说明这单快递出了问题，信息显示签收而客户说没有收到货，请查明；第三步，在快递公司官网上或打这个快递的全国投诉电话，说明情况。这样三步会处理好这个问题的。

2018年06月03日

请先登录 · 注册

zanf

这个你完全可以拒绝退款啊，怎么可能退款成功，肯定是你操作有问题，地址错了不要紧，你要看你有没有核对地址信息，如果核对了，而且快递信息没问题，你完全可以一直拒绝退款，或者申请小二介入，只要证据充足，就绝对你赢，现在都退款成功了，就忘记它吧

2018年06月03日

请先登录 · 注册

浣伊阁

估计是别人代收了，让客人去问问吧，还有你要电话联系快递，问送货的小哥究竟是本人签收还是代收，现在有很多小哥直接放在快件柜里，客人也不清楚或者客人不愿意自己去拿。总之各种请况都有可能。

2018年06月03日

请先登录 · 注册

游客