客人申请尺寸描述不符售后换货商家应该提供什么？-开店问答-乐友问答

客人申请尺寸描述不符售后换货商家应该提供什么？-开店问答

客人在我们店里拍了4套同款衣服，2套是150码，2套是140码，客人说收到的码数是150码上衣3件，150码裤子2条。140码上衣是1件，140码裤子2条。上衣发错了一件，我们客服让客人把3件150码上衣拍照给我们客人不拍，说衣服被其他人拿走了拍不照片，然后就直接确认了收货给我们差评还申请了尺寸不符售后换货，这个怎么办？

2018年06月03日 | 8895人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

你好

买家不提供证据，淘宝不会支持他

请先登录 · 注册

kitty83466

买家需要换货就换就是了，没确认收货之前淘宝APP支持换货功能。如果码数没错，买家一般不会这么说的，现在不解决问题买家投诉会影响店铺权重，那你觉得退换运费贵还是影响生意带来的损失多点？况且现在支持买家7天无理由退换货的，直接让买家退回需要换货的衣物，包裹里留纸条说明订单号、换货信息等。我之前试过买同一家衣服两单合并付款了，两款一款是上衣（贵）、一款是（套装），由于申请退货时没搞清颜色，线上申请发快递才看到吊牌显示颜色，发现申请错了，以为可以改，快递取件后直接上传单号，天猫极速退款了。退了贵的，申请退款是便宜的，退回时已联系商家要求核实衣服，忘留纸条，商家收到说仓库已拆核实不了。协商要求退回100多差价，还是退了！！如果买家给了差评，你跟买家协商，退换货邮费你们出，能否把差评改回去。况且发错货店铺理亏！！小二肯定偏于买家

2018年06月03日

请先登录 · 注册

wzr爱的号码牌

客人要换货，你就直接爽快给客户换就是了，没有不要弄的客户麻烦（还要拍照什么的），因为本来就支持7天无理由退换的，就算不是你的责任，你不是也要帮他换吗，没有不要纠结谁的责任

2018年06月03日

请先登录 · 注册

CrazYF

还是和客户沟通好，码错了寄回换货，不想换退就奶他吧

2018年06月03日

请先登录 · 注册

joyfeizi

能换就换吧，和气生财！事如有因，极品还是极少的

2018年06月03日

请先登录 · 注册

游客