消费者退款不退货，？|有问必答-乐友问答

消费者退款不退货，？|有问必答

买家申请退款，但是我没收到退货，系统自动退款了

2018年06月03日 | 3892人阅读

回答 | 共 5 个

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海蓝

拒绝，申请客服介入

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1南南1

这种得分情况了，如果买家申请仅退款的，你一开始就可以拒绝，让他改成退货退款。如果是退货退款的，你应该是每天都要查下快递到了没，如果快递自动退款了还没到就要拒绝退款了，这样就可以延长退款时间。如果他不修改啥的就会退款关闭，如果他改了那也可以延长好几天。如果你不管自动退款了。那你只能快查下快递到哪了，如果快递还在路上那还好，如果买家根本没发或物流到别的地方了，那就要联系客人沟通，就要看买家愿意不愿意在退你了。这种情况也可以联系小二，小二会帮发信息给买家让买家退货，但买家退不退这个小二也没法。我上个月遇到一个换货的，先换了给他，他故意把地址搞错，中途改地址啥的花了几天，等我发给他的他收到了，他发给我的还在路上，结果他打电话叫快递把退我的又叫退回去了，结果就是我给也他二件衣服，现在发信息不会，打电话不接，小二也联系了买家还是不回话，直接到现在也没办法。所以建议退款的每天都要去关注下，不要大意了，不讲诚信的买家是少，但现在林子大了啥鸟都有

2018年06月03日

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wangyu9366

亲你应该看下退货物流呢看退货是不是在路上了，还有就是他申请的是不是仅退款还是退货退款，如果是仅退款那你就吃了哑巴亏了，如果是申请的退货退款那你这边可以申诉的，找小二介入，希望能帮助你亲

2018年06月03日

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哈微

这个是因为买家信誉度高，享受的急速退款吧。

2018年06月03日

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danlonggang

联系买家沟通并且进行退货退款服务

2018年06月03日

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