买家退货填的单号在快递网站上有记录，也显示签收，但我没有收到退件，问快递都说内网也没有这个单号？？？|有问必答-乐友问答

买家退货填的单号在快递网站上有记录，也显示签收，但我没有收到退件，问快递都说内网也没有这个单号？？？|有问必答

买家退货，用申通发出，填的单号快递公司官网有记录，也显示签收，但我没有收到退件，打电话给申通总部与派送公司网点电话查询，都说他们内网没有这件记录，一点记录也没有，只有申通网站上有记录，这是怎么回事，有谁遇到过这种问题吗？单号还有虚假炸骗？

2018年06月03日 | 3823人阅读

回答 | 共 5 个

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hongyaojing

先联系买家，若联系不上拒绝退款！

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一品牛行

问对人了，我也遇到过，记住，是到申通的官方网站，是到申通的官方网，去查这个单号，如果没有记录，可以拒绝退款申请，要求淘宝加入调查!截图申通官网没有物流记录，然后说明清楚即可，第二，如果官网有物流记录，先别急着给买家退款，直接在申通官网有人工客服，找他们说即可，如果还是协商不了，就到国家邮政局网站去投诉，一投诉快递立马来解决，但是先要弄的三件事，第一，拒绝掉买家退款申请，哪怕买家要求淘宝介入也不怕，在淘宝介入之前够你时间去找这些证据了，哪怕淘宝介入，你就是没有收到这个件，
也可以要求买家去开签收证明，签收底单签字图片这些！那么买家就得经过申通盖章证明！如果申通盖章了还说没有这个件，他们事就大了，第二件是确认官网有无记录，找申通官网客服，第三，有记录，找国家邮政局投诉！这样就很容易解决掉了！有很多买家是恶意的，没有退货，但是就是搞不懂为什么有物流！实际应该是刷单单号的！或者怎么操作的！我就遇到过，找淘宝介入，最后淘宝取消掉了买家的退款申请，并且关闭了他的评价入口！只要你是真的没有这个件，就不怕淘宝介入

2018年06月03日

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hanhan19828

我在问商友里看到过两三次这种情况。
这种事好像是专业刷单团伙干的。他们在快递公司内部有人，能做这种有物流信息，但实际上没有运输的单子。而且因为没有真实包裹，只是个单号数据，所以正规查询的时候反而查不到，只有网站信息里才有（是用来应付淘宝系统用的）。
楼主现在只能拒绝退款。但最后货款保不保得住就不一定了。
另外，给这个买家打上云标签。
再一个，最好是跟淘宝小二联系，让他们收集这方面的信息，量够了之后好去报案。
最后建议楼主将买家的相关信息都截图保存，还有物流信息，电话查询录音等等这些都保存下来，如果真能报案的时候，这些都有用。

2018年06月03日

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多2啊

给你发的是副单号！快递单上的信息是买家自己填上去的！你的买家他开有淘宝店。他卖出或刷出一件东西，找别人拿快递单号发给你！真正收件人不是你。别人确认收货快递就已经完成。注意买家退货发给你的快递单中的物流信息，你要先看清楚快递员的揽件地址；一般找别人拿到的快递单号，和你买家的地址是对不上号的！

2018年06月03日

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冷枫

这个估计是空包单号，卖家没有收到退货可以拒绝，或者重新要求买家寄回退货物品，

2018年06月03日

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