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消费者想退货恶意中伤说货有问题?>答疑解惑

1、4月3号买家收到货,申请无理由退货,同意并给地址,但并没发回。收到货15天后 又申请无理由退货。我们拒绝,买家态度很拽,:你不同意我请小二介入了。2、小二判定交易成功,钱判给我3、买家马上申请描述不符。丝绸面料的衣服 ,随便铺在床上用钢尺放在上面量,跟拉平量差了10公分 。我们马上上传测量的图片,证明没有问题。4、买家申请介入,买家有极速维权,直接判定可以退货。5、现在是我们不能请小二介入,只能提供地址,买家还每天打消费者投诉电话,让我发正确地址,今天还收到一个短信,说24小时内不发地址就直接把钱给买家了。货让我自己向买家要。6、打小二电话说只能等买家发货回来 量尺寸,再小二介入,到时候按小二的要求提供证明7 就这种人还是淘宝的优质客户bluevdd双钻100%好评
2018年06月03日 | 8711人阅读
回答 | 共 5 个
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  • FY2409

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    保护m jia呗
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  • 空袭饭饭

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    如果商品没有虚假或夸大描述,那么,做为买家而言,要退货成功唯一的理由就是“质量”,前几天我也碰到这样的情形,一个陕西黄陵县一个女的买了一个商品,发货时本人已经提醒她务必当着快递的面拆箱验货,如果有质量问题或包装严重破损,她直接拒收,无需承担任何费用。在快递员走后,她将吸塑包装的商品全拆烂了,然后以“质量”问题为由要求退货,本人当即同意了,但提醒她“务必保证商品包装完好,因为商品是透明包装的,有没有问题一眼就能看出来”,这个可恶的女人拆坏商品恶意退货,并且在其提出退货退款申请后,隔了整整5天才有行动,(毫无疑问:她就是想利用卖这不希望退货之心理,等本人主动和其沟通,返钱了事)可本人从不吃这一套。在没有办法的情况下,过了5天才安排退货,收到返回的商品,本人当着快递的面拍照并再将商品再次退回陕西,然后拒绝申请退款,她上诉,后来淘宝客服介入,打电话给我,因为客服也知道这个女的是无礼取闹,可是,在人家申请退款时,系统第一时间就自动同意,淘宝自行先行打款给对方了。客服问我既然你的商品没有问题,你为什么要同意退货?我当时差点哭了,我说“既然承诺7天无理由退货,能有拒绝可能吗?”大家是不是有同感:当你承诺7天无理由退货,不管买家以什么理由申请退货,做为卖家的你,有选择的余地吗?除了”同意“还得是”同意“,这是唯一选项。后来客户说帮我申请一笔同等金额的补偿金,我问他:“你淘宝不欠我的,我不能向你要这个补偿金,再说,这个订单你给了补偿金,下次碰到这样恶意的客户,你要求他当快递的面拆箱验货,如果发现商品有问题,直接拒收即可,她不这样,偏偏在搞坏你的商品包装让你无法再次销售的情况下申请退货,再有这样的事,怎么办?还补偿吗?,而且这样的事,肯定还会有,如果平台对这种有阴暗心理的买家不处罚,她偿到了甜头,后面还会玩这样的游戏,做为卖家,怎么办?”唉,说多了,都是泪,网购市场太复杂,林子大了,什么样的鸟都有,对于二三十岁左右的女性,购买前先问还能不能便宜,哪怕一个10几块的包邮商品还要问能不能优惠,尤其是学校的学生,务必要提高警惕,这种类型收到货后说有问题啊的比例明显偏高。在商品没有质量的前提下,拆烂人家的商品,然后以“质量”为由申请退款,这些人渣实在是可恶至极。
    2018年06月03日
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  • 刀宝商城

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    你肯定得提供地址啊,只能让买家退货,然后签收退货时,一定要验货,这样的买家,可能会在货上做手脚,签收时验货一定要仔细,万一有表面上的损伤,直接拍个照片,拒签!你是卖家,应该常和快递员打交道,让快递员给你验货应该不难的吧?(另外,用云标签给买家打个标,只要打标的人多了,这个买家以后类似的退货申请,淘宝会不支持的)
    2018年06月03日
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  • 夏天051214

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    这样的客户,我也碰过。现在你只能发退货地址给客户,让其退货,签收时一定要当快递员面验。看有没掉包,带一件你上传图片的衣服,一样尺寸,描述一样的商品。当着快递拍照,对比。最后在纸上写不是你发的货。最好让快递签明。上传到拒绝退货理由。拒收。货会自动返给客人的。不会扣你一分。
    2018年06月03日
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  • 菌天下小卖铺

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    云标签和规蜜投诉可能都帮不了你!在淘宝邪能压正,但也要斗争到最后一刻!
    2018年06月03日
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游客

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曹雄

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