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买家还未收到货就故意给出差评,还故意用其他账户在本店下单。我应该怎么处理?|有问必答

尚品电器网购2018-5-23 15:32:16确认一下今天能不能发,。不行就不要了尚品电器网购2018-5-23 16:11:44可以发的吗?不要给孔单号哦,我i急用的,不能发我找别家zdrlove5202018-5-23 17:26:03今天发不了已读尚品电器网购2018-5-24 12:03:45你今天确认能发的吗?zdrlove5202018-5-24 12:06:39明天才能发已读尚品电器网购2018-5-24 12:08:13昨天就点发货赶快退款zdrlove5202018-5-24 12:08:49好已读尚品电器网购2018-5-24 12:08:50完了投诉你zdrlove5202018-5-24 12:09:35已读尚品电器网购2018-5-24 12:10:26先确认了给你个差评先zdrlove5202018-5-24 12:10:39至于吗?已读尚品电器网购2018-5-24 12:10:56我叼你妈昨天就跟你说了急用,你不能发我找别人zdrlove5202018-5-24 12:11:18呵呵,不解释。垃圾人已读尚品电器网购2018-5-24 12:11:27搞到现在今天还说明天zdrlove5202018-5-24 12:11:40昨天就留言给你了已读自己不看怪谁?已读尚品电器网购2018-5-24 12:12:00没有发货你点发货干嘛这不是虚假发货,等会还投诉你zdrlove5202018-5-24 12:13:49呵呵,很厉害嘛。你肯定吃大的已读我就明天发,你咋滴?已读自己眼瞎还怪人已读昨天留言,一个晚上,一个早上。现在在这里叽叽歪歪未读谁给你的勇气?已读尚品电器网购2018-5-24 12:29:33再来5个差评,如何?要不换多几个账号拍尚品电器网购2018-5-24 12:44:2318个差评够不够?不够的话你嘴巴再硬点,再奖励多一些希望各位同行看到此人也走远一点,这是他的另外两个账户:美国之音行/风火轮754。
2018年06月03日 | 1867人阅读
回答 | 共 5 个
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  • coco

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    用规蜜投诉
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  • 大馒头

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    一个好的客服可以成就一个店铺,但是一个差的客服,足以毁掉一个品牌。作为一个客服,当你面对消费者时,实际上你代表的并不是你自己,而是店铺甚至整个品牌
    不管是售前客服还是售后客服,都应该具备以下6种能力素质要求:
    1、良好的语言表达能力
    2、专业的产品知识
    3、熟练掌握并使用各种淘宝工具
    4、换位思考、将心比心
    5、良好的倾听能力,一颗洞察细节的心
    6、不轻易承诺,说了就要做到
    冤家易解不易结,请善待你的客人,生意不成人意在。给客人赔个不是,客服态度不端正,积极改善,不要为了一点不值得的小事,去花费你宝贵的时间和精力,你开店只是为了做生意,简单点赚钱,所以没有必要跟谁过不去,赔个不是,显示你的大度,客人也会不好意思再纠结的,相信你会好好处理好!
    2018年06月02日
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  • liyijian595

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    我看了整个聊天记录。难道只有我一个人觉得是客服处理不当造成的吗, 虽然后面客户素质不行 但是我觉得也是因为前期客服工作没有做好,回复的那个生硬 客户明显是因为着急要货 而且是头一天拍下的 对于这样的客户 在客户拍下的时候 就跟客户确认下发货时间,如果忘记跟客户说了 客户第二次找来的时候 就直接一点告诉客户 能发就发 不能发就不能发 不能发跟客户协商第二天发货行不行 ,可以做出一些适当的补偿 如果客户等不了 就果断点给他退款 然后道个歉 说点好话 做淘宝这么多年 我始终相信 那种极品客户还是比较少的 90%的客户都是可以沟通的 只是表达和处理方式的问题而已
    2018年06月02日
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  • jizhognshun

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    可以设诉啊,你自己也要注意沟通方式,不能这么硬生生的啊,本身点发发货没发货也是不对的

    2018年06月03日
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  • 洋洋得意

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    买家还没收到货就给差评,说明故意坑你,或者是同行。第一,他确认收货以后才能给差评,第二,恶意的攻击。你可以先联系物流追回货物,他没话说的,然后保留物流证据,提交淘宝,投诉他恶意差评。这样就是追回货物多赚一份钱还能投诉他。以彼之道还施彼身,棒棒哒。
    2018年06月03日
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