买家不愿意走流程换货，怎么办？-开店问答-乐友问答

买家收到货说有问题，我们同意给她换新的，但她不愿意走流程换货，要我们直接寄新的过去，她收到后再给我们寄回来，如果我们不直接寄货，她就说要投诉我们，之前沟通的时候就中途跑去恶意评价威胁，现在又用投诉来威胁。怎么弄

2018年05月23日 | 7141人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

lincehu

不要惯着他，一定要走流程，明明知道是故意的，按流程就是没错的。投诉也没用的

丿寂寥魅影丿

这种一般都是那贪小便宜的人今天我也遇到发错货确实是我们不对流程还是要有的不可能我先补发给你的，万一你不退呢？有运费险什么的你可以拍我今天给你发，有空再把发错的退，，后来客人收货给了差评。这个意料之中，建议走流程别搞太多花俏

2018年05月23日

颖宝

投诉也是没用的，首先我们已经答应了退换货并承担运费，售后服务我们已经做到位，买家没有任何损失，投诉自然不成立，不做亏心事还怕人投诉？至于评价威胁可以投诉到规密或者云标签打标

2018年05月23日

cornelia0129

保留好聊天记录，坚决走退货流程，他投诉不了你。你可以抗诉，有聊天记录你肯定赢，他也不能给你差评，你可以投诉他。就是因为他有勒索的聊天记录在你手上。对这种买家不能手软。

2018年05月23日

情缘

既然说了那么多肯定有旺旺记录的，让他去差评好了，然后在去找闺蜜投诉去，不按流程走肯定是想巧的

2018年05月23日

游客