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请问买家退货没有物流动态，退款超时提醒后，买家申请客服介入理由是 卖家拒绝签收 。这样会有纠纷率吗？-开店问答

目前等待小二处理结果，第一次遇到这种情况心里没底。买家提供的退货单号是网上下单的只有上门取件已完成后面就没了，一直是暂无物流消息
2018年05月23日 | 707人阅读
回答 | 共 5 个
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  • liuyh1986
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    小二会根据实际情况来判定
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  • chensi
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    如实提供快递信息查询截图，然后沟通记录截图上传，一般这种的都会小二也是看事实情况的，只要真的没有物流运转信息，这种申请小二介入的都是不会有影响的哦，也提醒大家，在顾客上传退回快递单号后随时关注退货物流信息，一旦两天左右没有动静，可以留言买家提醒买家联系快递公司进行核实，看看是不是买家换单号发出了，好多问题都是沟通少造成的，站在对方的角度想一下，部分问题也是可以解决的。
    2018年05月21日
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  • 大象奋斗ing
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    这样一般都会判定非卖家责任的，毕竟只有买家有后台上传退货单号的权利，商家并无法操作。也不知道买家是否退货和退的什么快递，要是旺旺上买家也没有和你说寄的什么快递单号多少的话你是没有责任的。买家自己不上传退回单号，系统自己关闭的，与卖家无半毛钱关系
    2018年05月23日
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  • 女神焕装
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    退款超时提醒之前，旺旺联系买家，问他退货快递收件了没有，只是一个快递单号没用的，一直没有物流信息，超时的时候，你自己可以拒绝退款，怎么让买家申请客服介入，现在很被动的。
    2018年05月23日
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  • 引领e时代
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    上门收件 快递没有上传 物流单号 这个是超时 系统自己拒绝的 跟你没关系 不用怕。你让买家联系快递
    2018年05月23日
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