店铺赠送运费险，买家填错单号后告知运费险会失效，结果反被误认为为难她，差评怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

店铺赠送运费险，买家填错单号后告知运费险会失效，结果反被误认为为难她，差评怎么处理？>答疑解惑

如题，店铺赠送运费险，买家申请退货退款后让其填写快递单号，结果反倒误认为是为难她，一步一步教其如何填写，结果还是填写错误了，我们好意提醒填错单号运费险可能会失效，结果买家关闭退款申请，恶意差评说我们为难她，这种怎么处理

2018年05月09日 | 9578人阅读

回答 | 共 3 个

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hongyan

好好协商呗！不然提供证据，申述吧！

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dszsr

根据问题可以注意以下几点，1.看是否可以买家不填单号，等你收到货后，直接退款给他。那就不用浪费客服时间，不用提醒！2.可以联系买家确认其退货的意向是否明确和强烈，从他这么轻易取消退款申请来看，这位买家应该是可退可不退的，很无所谓的意思！3.可能是有人恶意差评，这样的话，您应该无法电话联系到他！这几点你可以参考

2018年05月09日

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桑子琪的爸爸

只要它写了，就不用管它了，到时你收到货确认收货即可，交易自动关闭，无法评论。至于写错单号能不能赔，那它可以找保险公司申诉，如果保险公司核实，我们会配合的，感谢您的支持

2018年05月09日

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游客