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买家恶意投诉 承诺的没做到？|有问必答

买家有恶意行为，在宝贝还没收到的情况下旺旺联系客服说：拆开包裹说我们宝贝三无伪劣产品，后来又申请退货：假冒品牌。我们给拒绝了，发现买家是新注册的账号又有恶意行为，我们进行了快递拦截退回，买家申请了快递一直未到，我们进行了退款。现在买家又投诉：承诺的没做到。投诉原因：承诺的没做到rn具体原因：运费rn投诉说明：卖家拒赔运费这种情况我该怎么处理
2018年05月10日 | 2152人阅读
回答 | 共 5 个
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  • sunshine丶y
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    联系客服小二
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  • pwx520
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    淘宝规定大部分商品支持7天无理由退货，所以此类情况买家首次申请退货的时候，卖家可以联系买家，声明退货是买家的在淘宝购物的权利，能否变更退货理由，因为并未收到货，简单判断是假冒商品，请提供证据。另外吗，提醒这位卖家朋友注意，如果不能提供授权或正规进货渠道的凭证，也可能被淘宝判定销售假冒商品的（即使你所发的货...
    2018年05月10日
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  • Ec菜鸟
    0
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    可以闺蜜投诉他，或者咨询小二吧，没收到货怎么说是假冒的呢。 还有就是，如果卖家申请的假冒或者描述不符，无论同意还是拒绝 ，淘宝都会算品质退款率。不知道淘宝怎么制定的规则
    2018年05月10日
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  • tony_tong
    0
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    宝贝不是追回了么 那就等淘宝联系你 到时把你的证据拿出来 个人认为没有投诉买家的必要 很耗费精力的
    2018年05月10日
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  • 夕枫
    0
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    这种一定要打云标签的，其他按照淘宝程序走，该投诉闺蜜投诉闺蜜
    2018年05月10日
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游客

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