消费者收到货破损，申请收到货少件或破损，会计入品质退货率吗？|有问必答-乐友问答

消费者收到货破损，申请收到货少件或破损，会计入品质退货率吗？|有问必答

买家收到货破损，申请收到货少件或破损，会计入品质退货率吗

2018年05月11日 | 7909人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

心梦缘

是的

请先登录 · 注册

kong256

面一致：指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。举个例子，网购的衣服，收到时发现有破洞；购买的书包，打开发现很大一块污渍等。　　遇到商品维权中破损、发错商品、有污渍等表面一致的问题：　　第一步：先查看签收人是否是本人签收。（这个很重要哦！）　　第二步：本人或者指定签收人的情况，需要消费者进行举证，提供有效的物流证明和实物图片，如未提供则支持卖家；非本人签收的情况，需要卖家进行举证，提供有效的授权第三方签收的凭证，如未提供则支持消费者。

2018年05月09日

请先登录 · 注册

菜鸟先飞

这跟品质没有关系，放心，不会计入品质退款率的，你该补发的补发就是，这么担心干嘛，人家又没投诉你，不过你要注意的是按淘宝规定是签收了之后再说东西有破有少的这种现象淘宝是不支持的，因为签收了就代表货已验完好才会签收，还有一种现象就是部分买家用调包计或假破损图说你东西破了，实则是他在不同的店里购买相同的产品，拿其中几张破损图联系这些不同的商家说发给他的货破了，这种现象你也要堤防下，按实际情况来即可，

2018年05月10日

请先登录 · 注册

孟晓骏

商品少件属于数量问题，不属于品质。其他破损和污渍，属于品质问题。但上述都属于质量问题，可以发起退款。

2018年05月10日

请先登录 · 注册

哦卡卡卡

改其他应该会好一些

2018年05月11日

请先登录 · 注册

游客