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淘宝介入，买家成功的话，我们店铺会不会扣分？-开店问答

我卖的是饰品配件，买家拍下100个磁力扣，交易成功后，非说我们发错货了，把部分产品用了。剩下的要求退货退款，聊天记录上买家回复我们收到货的数量有出入，一会说收到100个，一会说收到110个，我们确定只发了100个，这种问题淘宝客服介入会怎么判，如果判买家成功，我们店铺会不会扣分？？
2018年05月03日 | 4254人阅读
回答 | 共 5 个
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  • qiuyd
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    和顾客沟通好，小事化无
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  • aoso晨
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    如果买家发起投诉投诉成立一般违规扣2分，无论胜败都会计入退款纠纷率，建议还是友好协商，最好不要小二介入，这种一般就是要钱的，钱不多的话，花点钱打发了是为上策，祝你好运！
    2018年05月03日
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  • 一朵浪花
    0
    等人赞同
    如果买家发起投诉投诉成立一般违规扣2分，无论胜败都会计入退款纠纷率，建议还是友好协商，最好不要小二介入，这种一般就是要钱的，钱不多的话，花点钱打发了是为上策，祝你好运！
    2018年05月03日
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  • 义乌市华昊玩具
    0
    等人赞同
    不管是赢是输，都算一次退款纠纷，对您还是不利，有的时候小钱，就不要和客人较真，一旦发生纠纷，对店铺不好。
    2018年05月03日
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  • 最佳耗子
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    最好没有
    纠纷
    2018年05月03日
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