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买家退货前，做好了一切维护自己的证据，但是退回的宝贝已经影响二次销售了，怎么办？|有问必答

本店是销售车载导航的，上个星期有个买家买了一台导航，回去装了之后各种找毛病，嫌运行慢，嫌弃机器卡什么的，我们答应了他退货退款。他在退货打包时发了一些图片，与包装视频给我看。当时看了表面是没什么问题的。但是收到货后，返回厂里，说面板挂花了要扣钱。跟客户反馈后，客户要求我们提供前后对比照，与拆包视频，谁会有这些东西哦。我们协商一人一半。但是客户的口气很硬，请问我该怎么办？？？
2018年05月03日 | 3003人阅读
回答 | 共 5 个
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  • Xia_首席
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    认栽吧！
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  • 乌尔禾
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    收货的时候当着快递人员的面“验收”，若有异常直接拒签。要么算快递责任、要么发货人的责任. 如果已经签收 只能跟客户商量解决 大事化小 小事化了 小二介入 商家胜算不大
    2018年05月03日
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  • 姜凤龙
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    能和客户沟通的最好不要申请客服小二介入，不然小二以你已经签收为由，给用户退款了。
    给客户退货前，最好跟客户说清楚，如果影响二次销售是不能退款的，或者需要补款的。
    2018年05月03日
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  • 超级动力2008
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    不知道怎么办，现在买家都成精了，我也吃了很多亏了。
    2018年05月03日
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  • 窈窕飘香
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    修金刚橛十万遍。
    2018年05月03日
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