消费者以质量问题申请退货，然而这个根本没有办法说是质量问题而且东西还在消费者那，可小二判决消费者赢？？？>答疑解惑
我们家是做手机耳机的，平时商品页面上也写的是支持苹果和安卓的。详情和参数都写的兼容ios和Android平台。有个顾客购买了我们家的耳机，说插在电脑上没有声音要退货退款，我们同意了，可她申请的是质量问题退货退款，我们一直和买家沟通说我们从未说过兼容电脑，是因为电脑设置不同，会有差异，有可能是电脑设置问题不兼容，或者是插口被禁用导致的。他只要申请七天无理由退款就可以了，可是买家坚持就是质量问题，不愿意改，还申请了小二协助，判决就是买家赢。关键是这个耳机都还在买家手上，我们都没有拿到，天猫小二说我们没有提供有效的质量凭证。搞笑，东西我们都还没拿到，到哪里去弄质量检测凭证。而且我们已经把商品包装和详情页，还有耳机具体要这么样在电脑上设置成有声音的都放上去了，小二还是这个判决！！！！简直无语了，小二到底有没有看我们给的证明啊！！有没有渠道可以投诉小二的吗？？？？