买家恶意购买产品,申请维权后，判定本店维权成功，但交易完成后又恶意差评，规密却申诉失败？>答疑解惑-乐友问答

买家恶意购买产品,申请维权后，判定本店维权成功，但交易完成后又恶意差评，规密却申诉失败？>答疑解惑

买家恶意购买产品后，要求免费更换其它产品，他申请维权后，判定本店维权成功，交易完成后，本店还免费给买家远程服务，他居然要我安装别人家产品，我要求下载本店产品并且全程录屏为证，他不愿意，又恶意差评，说我产品有问题，申诉恶意差评，淘小二居然回复差评没有影响，申诉不成立这是要卖家当孙子？？？？

2018年05月03日 | 2870人阅读

回答 | 共 5 个

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木鱼不见了

别太上火，不值得，做好回评就是了，开心最重要

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幽幽

差评是买家的权力，你无权干涉。我遇到过一个奇葩，说，商品质量好，与描述一致，物流也很及时，然后就给我一个差评！我上哪儿说理去？这你不必介怀，评价做好解释就好，让别的买家看明白到底发生了什么，但是要注意不能透露个人隐私，更不能人身攻击。怎么措词是一个学问，你好好研究一下。差评只是一部分权重，没太大的影响，比如你卖了一百个，有九十九个好评，一个差评是没什么关系的。

2018年05月03日

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新手

我也遇到过这种情况，虽然小二已经支持到我们卖家，可是小二无法控制买家的恶意评价！对于这种情况，首先还是要投诉闺蜜，把问题反应给淘宝平台，再打电话和小二说清楚缘由！最后一步才是最主要的，做好差评解释，把申诉过程，淘宝平台也是支持卖家的前后说明白！侧面反应出这个买家就是无理取闹！同时把你的真诚解决问题的态度表达出来！当然说这些话都是给后来的客户看的！侧面宣传，以退为进！！

2018年05月03日

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少爷

记得以后上传的图片要让别人能看清...你自己看了没有用的---以便别人帮助你...光按文字描述--按照虚拟产品评判规则小二的判决是对的.你申请的申述失败主要是买家给的差评不存在违规....这个差评是因为你们两个在交易过程中的摩擦造成的...
希望不要再做任何的申诉了....

2018年05月03日

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ericchen1990

现在的人都不讲道理的没有办法

2018年05月03日

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游客