包包使用后消费者发现很大折痕，我该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

包包使用后消费者发现很大折痕，我该怎么处理？>答疑解惑

物流显示签收五天之后，买家找我说发现很大的折痕，两边都有，收到之后没注意，今天背了才发现，我看了图片，两侧非常重的折痕，我觉得，正常人买了东西，都是要检查一下的，毕竟1000的包不便宜了，何况这么大的折痕，随便看一眼就能看到。我想问一下，吊牌摘了，已经使用了，出现折痕，我主要负责吗，属于质量问题吗？需不需要给退点钱？如果不给处理的话，买家给差评怎么办？

2018年05月03日 | 8420人阅读

回答 | 共 5 个

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yexianlin

同意处理吧

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仰望天猪

首先先看买家订单有没有确认收货，没有收货的话买家发起任何售后淘宝都是支持买家的，如果订单确认收货了，可以先尝试着双方和谐解决问题，主要看商家想着承担责任为目的，比如主动协调转些费用做个补偿或者调换货，这样问题就很好处理了，买家也会比较容易接受，最主要的是买家再淘宝上购买过了物品，不管情况有多糟，订单只要在权限时间内，如果买家发起投诉或者直接拨打淘宝热线投诉到客服那里，淘宝都是支持买家的，这个我也是亲身经历过的。最好能协商处理好，不要发起投诉或者退款，就是最大的盈利了，最主要的是细心解说，语气要温和总有几句窝心话打动买家，不要建立在不处理，不理会，给差评这些情况下是解决不了问题的。毕竟做服务行业，态度诚恳，认真负责，相信买家也不会太为难你的，希望能帮到你。

2018年05月03日

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棒棒糖01

你这个问题很大
1.吊牌摘了，已经使用了。
店铺只要注明不影响第二次销售的可退，但是已经没有吊牌是不能退的。
2.只要能证明发货是完好的，可以推到快递身上，造成的折痕，淘宝会偏向你的，因为她没有收货时当面验货。如果她当面验货完全可以拒签的。
3.如果卖家不退货，差评是肯定的，劲量协商处理，质量投诉是影响店铺权重的。
希望能帮到你我就知道这么多。

2018年05月03日

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tyx123

证据和判定结果基本五五开，个人建议如果部分退款能解决问题那么就部分退款解决，（当然了沟通时要注意说话方式不要说对自己不利的话）因为如果介入的话不管谁输谁赢后续的影响都比较大（个人的一个经验不管输赢你这个宝贝的展现什么的都没了至少3月只是明面上没有说实际有本人的经历所以还是建议破财消灾和气生财）。非要官司的话只要您能绕到叫买方提供证据那么你就赢了

2018年05月03日

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hljtlyhb

其实怎么弄都是你吃亏

2018年05月03日

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游客