买家申请退款，理由是大小尺寸与宝贝描述不符，已经无法沟通了，请问淘宝介入卖家需要提供什么东西？|有问必答-乐友问答

买家拍了鞋子不合适想换一双，可是我们暂时没有，他就退款了，但是他确认收货了，运费险已经失效，想让我们负责退货运费，我们不同意，就申请大小尺寸与描述不符。如果淘宝介入，请问卖家需要提供什么东西。有一个情况，买家的鞋子已经退给我了，然后申请的，估计他提供不了什么东西了。

2018年04月28日 | 5369人阅读

回答 | 共 5 个

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gzluokewei

买家确认收货证明运费险失效证明退货运费险失效后买家承担运费说明

半个晴空

主要看描述是否有正确标示产品尺寸了~~这个尺寸是否与买家描述的冲突了~ 这种情况，如果买家同意修改，运费可以协商！确实流程很麻烦~记入品质退款率的，支持买家的话还记入纠纷退款率！看你怎么衡量了~~

2018年04月28日

风逝雨了

不影响二次销售，直接退货就OK了，买家已经铁了心退货要你承担运费，说明这个客人很计较的，你没有时间和精力去应付她的，就当自己吃了个零嘴花了好了，淘宝上遇到不省心的客人，吃点亏换个心静也没啥的

2018年04月28日

dsxx

描述不符需要提供的相关凭证：鞋子的材质与吊牌上一致无误质检报告和鞋子放在页面的尺码表一样的测量数据拍照，希望能帮到你。

2018年04月28日

蜗牛

他已经确认收货了如果您不给他承担运费的话不仅吃一个质量退货和差评建议协商

2018年04月28日

游客