消费者弄丢了货物，申请退款，但是不退货，理由是他收到的货物本来就有瑕疵，商家就应当退款？>答疑解惑
有一个买家，买了一对戒指，反馈说戒指有瑕疵，他想退瑕疵的那个回来，退一半款，客服表示可以的。期间买家一直要求说可不可以他先申请退款，我们直接给他退，等他有空了再把戒指退回来，我们客服一直说不可以的，能给他延迟收货时间，等他有空再申请。但是过了一天，这个买家就说，有瑕疵的那个戒指，他给搞丢了，反正本来就有瑕疵，让我们直接退款就得了，他也没得寄了。客服表示不行，该买家就威胁差评，最后评价里捏造各种事实，说我们不让他退货，说他朋友也买了，也是遭遇这种情况等等。我们到规蜜投诉该买家以差评威胁得到利益，但是小二判定不成立，请问聊天记录赤裸裸的，怎么就不成立了？？？