我卖的是玩具，7天无理由退货，已经确认收货好评了，玩具也玩坏了，要求换一个，我该怎么办？|有问必答-乐友问答

我是卖玩具的，是天无理由退货的，客户已经确认收货好评两天了，玩具也玩坏了要求换一个，我答应给他换一个，我可以要求客户承担来回运费吗?

2018年04月28日 | 8155人阅读

回答 | 共 5 个

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永远的永远

按规定七天无理由是不影响二次销售的，所以可以不退换，但是如果可以换货的话，也可以给顾客换了，实在不行就和顾客协商让顾客再买一个，便宜点给顾客。

E天小屋

可以，买家人为原因导致的损坏可以要求买家承担运费，这个是规则，但是为了更好的客户体验，可以和客户说明，本来这个运费应该是您承担的，但是为了更好的服务，我们承担发货运费，您承担退货的运费。具体情况可以看一下这个买家是否通情达理

2018年04月28日

护足鞋屋

七天无理由退货，是指不影响二次销售的商品。应该当快递人员面签收，拍照片留证，然后拒收，让快递出具带红章的证明，证明内容就是：商品当快递面签收，开箱后确实已损坏，收件人拒收即可，然后拒绝退款申请。

2018年04月28日

000jjjhhh

七天无理由退换货，本来就是需要买家承担来回运费的，就看买家怎么说了，如果买家说是你玩具的质量问题，不承担运费，只要求换一个，那你就要好好跟买家沟通协商了

2018年04月28日

兰蒂家具

影响二次销售是不可以退换的，但不换还没评价会给差评或追加评价写不好的评价，对你这款销量影响会很大，如果不贵就换给她或说亏点钱让她重拍一个，比花钱删差评好些，

2018年04月28日

游客