客户货物起重不能带出国，现在投诉我要我承担退回来的运费，这样会成立吗？|有问必答-乐友问答

客户货物起重不能带出国，现在投诉我要我承担退回来的运费，这样会成立吗？|有问必答

由于客户产品超重不能带出国，申请了退货退款，我已同意给他退款，当时我有说过，可以退货退款，但不承担运费，客户也同意自己承担运费的，现在他收到了我的退款成功后，又投诉我说不重量不对，造成他带不出国，要求我给他承担运费，请问这个会成立吗？

2018年04月28日 | 9474人阅读

回答 | 共 5 个

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penny文婷婷

不成立，没有质量问题，他负责退回的快递费

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xiao89199

这个比较复杂，首先，是否是卖家的订单是否包含了出国的费用；然后是你的宝贝是否存在重量描述不符的情况，如果确实重量描述不符则卖家有责任，卖家承担运费。在重量描述属实的情况下，而且是买家自己负责出国转运则卖家无责。如果订单包含出国转运的费用(比如你包邮了)则卖家有责，卖家承担运费，因为你订单包含运费(包括包邮的情况)而没有将宝贝送到订单的收货人手中就是违约。看你的表述虽然不确切，估计是买家自负转运费的，但是否超重需要进一步确认。特别指出的是宝贝重量属实而因为加上包装造成超重的情况不属于重量描述不符。请自己核实。

2018年04月28日

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彼得潘小姐

这个很难说，看淘宝怎么判了。上次有顾客定做，我们不支持退。结果他找各种理由，我们答应给退货，退回来的运费自理。结果投诉，要求我们承担运费。所以这个还是看淘宝怎么判。

2018年04月28日

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阿辰

原因如果象你所说不成立需要客户承担

2018年04月28日

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laowu

尽量和买家协商处理多一事不如少一事。

2018年04月28日

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