被消费者投诉承诺的运费未做到，运费给过后，投诉会自动撤销吗？|有问必答-乐友问答

被消费者投诉承诺的运费未做到，运费给过后，投诉会自动撤销吗？|有问必答

顾客刚开始收到货的时候，跟我们说少件，还拍照给我们看，因为这个原因，我们同意她退货退款，而且给她补运费，但是收到货的时候，发现并没有少件，她自己也承认没有少件，所以我们协商给她补一半的运费，但是她不同意，现在投诉我们，投诉理由是承诺的运费未做到，请问如果我现在把运费补给她后，投诉会自动撤销吗

2018年04月28日 | 9130人阅读

回答 | 共 5 个

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度情

这个需要和买家协商

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q1071715903

如果你在签收时发现包裹没少件有拍照，旺旺聊天记录买家有承认确实没少件，那么你完全可以不用承担运费，之前因为少件做出的承担退回运费承诺可以不用兑现。因为并不存在少件问题，是买家欺骗误导你的。就是他投诉你，只要上传聊天记录和签收包裹拍照就可以了。然后再简要的说明情况，淘宝会支持你的，但是你后面又做出了新的承诺，承担一半运费，如果买家答应，那你就要履行。如果买家不同意，那么投诉最多也是判你承担一半运费，并且是支持卖家的，不会计入纠纷。其实这个处理并不难，关键还是看你是维持自己的权益，还是认怂。认怂的话就直接转给他运费，然后提供转账截图就可以了，不过买家在这次尝到了甜头，估计下次会继续坑其他的商家

2018年04月27日

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金木仓不亻到

这个问题好处理啦!这些如果都在聊天记录说的清清楚楚，那退货理由就不成立就是按照7天无理由处理，回来的运费客户掏，你电话沟通的那在看看有没有语音保留，要是我在聊天记录里聊清楚回来的运费我一分不出。就是按照规则处理嘛，当然啦运费几块钱，就不纠结了嘛，老板那个店铺发来看看

2018年04月28日

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超越爆扣

不会，上传给过的截图记录，小二判定给过，处理就结束，要不让买家撤销

2018年04月28日

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欣雅家具

要是有运费险就好了，买家撤诉

2018年04月28日

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游客