沟通中消费者要求顺丰，我这边说顺丰运费自理到付，同意了。突然退款，拒绝退款会不会影响纠纷率？>答疑解惑-乐友问答

沟通中消费者要求顺丰，我这边说顺丰运费自理到付，同意了。突然退款，拒绝退款会不会影响纠纷率？>答疑解惑

沟通中买家要求顺丰，我这边说顺丰运费自理到付，同意了。但是快递发到半路突然买家按申请退款了。打电话沟通也不是本人购买。需要怎么办呢？rn拒绝退款会不会影响纠纷率？

2018年04月28日 | 2948人阅读

回答 | 共 5 个

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时空

退了好

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a135138158

首先我觉得你应该打电话或者发信息和买家沟通，问她为什么突然退款，最好是私下沟通好不影响店铺的退款率和销售额还有买家对店铺的购物体验；如果实在沟通不了，和买家达不成一致，那就拒绝退款，因为你们是有协定在先的，买家开始是同意顺丰到付的，你要保存好旺旺聊天或者其他作为证据的记录，一旦买家投诉，小二姐解决问题的时候作为依据，应该会支持你的.（还有一开始其实您采用顺丰到付是不太妥的方法，因为一旦出现顾客拒收退回产生的运费也是麻烦事，不管最后是商家出还是买家出，所以采取拍下改价格补邮费或者其他的途径或许会好点），希望你们的问题能尽快解决：）

2018年04月28日

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NAINIU

一个小事情，不要复查了，就直接同意好了，后期来个差评，你怎么办啊。淘宝是靠信誉，给你流量的，不是你赚不赚钱，来给你流量的，。信誉下去，多少订单多少补不上去啊。

2018年04月28日

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用倚天切菜

有聊天记录，退款金额把邮费扣出来就可以了，淘宝会支持的

2018年04月28日

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GXD广信达焊锡

退款里面扣除运费你电话联系他说不是本人很正常

2018年04月28日

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游客