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消费者执意要选择未按约定时间发货的原因退款,我不能拒绝退款,这个太坑了吧?|有问必答

我发布的是代购产品,没有现货需要采购,因为商家缺货买不到,买家执意要选择未按约定时间发货的原因退款,但实际上购买前旺旺沟通都已经解释过缺货时间往后延,而且也提醒过买家如果着急找别的代购去买,现在确实买不到,这买家还说要投诉我,明摆着就是威逼要我发货,但我没有货怎么发呢,还不能拒绝退款原因,这个太坑了吧我是同意退款的,但要求买家选原因是缺货而不是不按约定发货,但这个不管卖家同意不同意,这个退款都会成立,卖家不能拒绝买家任何原因的退款申请,我是觉得这个太坑了,买家完全可以诬陷卖家,现在我点同意的话就是承认我确实不按约定发货了,但事实不是那么回事呀,如果不点同意系统时间到了还是会自动退款默认是我的错,这不是很坑人吗!
2018年04月28日 | 5023人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 淘宝店

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    亲,“旺旺沟通都已经解释过缺货时间往后延”,既然你有沟通的时间,那你为什么不及时下架呢?rn
    买家退款申请原因他选择的是正确的,你的描述确实是“未按约定时间发货”,选择“缺货”也是一样啊,都是你无法按时完成发货的意思。规则不是您自己可以想当然的解释和理解,具体条款您可以查看违背承诺规则。rn
    这个退款申请就是给你选择拒绝或者同意,你选择拒绝,要求更改维权理由,买家申请介入,淘宝介入后不用考虑“坑”或者“诬陷”,直接会支持买家退款诉求。rn
    因为你认为的“坑”或者“诬陷”对你不会有任何负面影响,只是你自己理解上偏差过大,淘宝也不可能给你个人准备无数绝对匹配的维权理由;rn
    而且买家就是更改维权理由,你自己认为自己有错或者没错都不是问题,问题是买家在退款申请完成后一样可以投诉。rn
    按您的描述,假设你想拒绝,那你拒绝后买家申请介入,淘宝小二介入按规则支持买家退款成立,退款完成。退款申请完成后买家可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉,因您已表达过无法按时发货,您以某个理由拒绝赔付违约金,淘宝小二介入会扣除您的保证金作为违约金赔付给买家,最低5元,最高不超过30元;因您不是主动赔付,同时还会扣店铺分3分,此为A类一般违规扣分,如果您主动赔付违约金则不扣店铺分;rn
    建议:rn
    1、不要纠结语法词汇,赶紧去熟悉违背承诺规则,您对该规则没有理解;rn
    2、不要用自我逻辑取代平台流程,你的胳膊一定拧不过淘宝的腿腿,还是需要熟悉基本规则;rn
    3、代购不是永远不用交货,无货应下架,避免造成麻烦。淘宝上有一些人是以投诉牟取利益的;rn
    祝生意兴隆!祝心情愉快!

    2018年04月28日
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  • jihao

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    人家提前都说缺货需要延迟的要是急去别家看看的
    2018年04月28日
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  • 么么哒

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    这个是比较坑
    2018年04月28日
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  • suxinhao

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    先沟通试试
    2018年04月28日
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燕飞艳

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