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请教各位大神,遇到这样难缠的客户,正确的处理方式应该是怎么样的呢?|有问必答

大家好,我们家是丝袜店铺,大家都知道丝袜是非常薄,不小心就会钩挂到。现在的情况是有一个客户联系我们客服收到产品说有破损,也是明显穿过的。但是为了服务体验,我们还是同意先把这双的钱退给了客户。之后过了几天,客户又来找我们,说都不知道该怎么评价我们的产品,一天都穿不到就破了,我们客服还是非常耐心的跟她解释,并且承诺她即使已经使用,并且交易已经成功,但是我们还是同意她退回产品,我们退全款给她。客户不高兴了,说我们服务很差,什么态度,买东西是要买来退的吗?我们又提出说这双穿破的算试穿,我们也同样退款给她,客户依然说我们服务差,质量差。产品都是厂家直接供货,丝袜的损耗在使用中,我们卖家确实没有办法保障能穿多久和使用次数的。请教各位大神,遇到这样的客户,正确的处理方式应该是怎么样的呢?
2018年04月24日 | 9760人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 侯俊齐

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    很明显想白穿
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  • 泡泡鱼

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    或许是买家没见着退款,不想做任何让步,我们只能先拿出自己的诚意,说些软话,让买家申请仅退款,毕竟这类型买家不多,退款后也许这样就能翻过这一篇了,如果她再差评,只有试着找小二申诉了
    2018年04月24日
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  • Jobfly

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    垃圾客户真的很多 多到你想不到! 碰到这种恶心的客户 就是让他申请退款,选择其他。 然后东西退回来。钱退给他。就这么简单 和这种人交谈会气死自己!修炼吧!
    2018年04月24日
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  • 桃源

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    退货退款就行了,淘宝是不会支持买家这种无理由的赔付要挟的
    2018年04月24日
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  • 柏小洋

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    很明显要的不是那一点钱 你的多给些
    2018年04月24日
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