客户恶意申请退货不退款，一直僵持着货款无法到账怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户恶意申请退货不退款，一直僵持着货款无法到账怎么办？>答疑解惑

一直说我的货有质量问题不给退回还要我退款不然就差评举报，拒绝了好几次了，货款一直没办法到账。

2018年04月24日 | 7309人阅读

回答 | 共 4 个

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jiangwen1218

提供一下商标，小二介入就可以了。或者小二介入等待小二自己提出来提交商标凭证，小二会关闭退款窗口的

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锅子

你说的是客人申请退款不退货吧？也就是说仅退款。如果是这样你只能申请淘宝介入，无论质量有没有问题如果客人要申请售后，你都是没办法的除非你有授权书。只要没有授权书，客人申请售后你都要处理，即便你的产品没有质量问题。不过只要你承诺售后，客人不退货，这个你是可以申请淘宝介入的，因为你已经承诺售后了，那么该退回来的货客人肯定是要退回来的，不过这里面又存在一个运费问题，基本上这个退回运费是你的了。因为淘宝始终是倾向客人的。他说你的有质量问题，即便你提供质检这些都没有，淘宝就看有没有厂家授权书。没有的话那么退回来的运费还得你承担，因为客人说你有质量问题，你又没有授权书，最后判定基本上是你失败。所以你要有心里准备，同意退货退款，承当运费，客人不退款仅退款，那你就申请介入就好了。另外申请介入的时候你需要把客人说的什么差评之类的提供给淘宝客服，他们可以关闭掉这一笔订单客人的评价权限，要不然最后退货了，他还给你一个差评得不偿失了。所以要把这些威胁提供给客服，按他们的办就好了

2018年04月24日

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matai123

一直说我的货有质量问题。是什么问题呢？提供照片给你看没有呢，如果商品确实是有问题，那你就是退款的，如果是没有问题的话，你拒绝后可以点击申请小二介入解决的。
本着主动解决问题的态度就解决。

2018年04月24日

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随风

按着正常的退货退款流程进行，买家反馈产品有问题，就针对产品的问题去解决。如果产品无问题，但是买家一直申请退货退款，那亲可以主动申请小二介入，提交凭证，小二会根据您提交的凭证去处理的

2018年04月24日

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游客