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遇到一个消费者说衣服没吊牌，申请退货理由是假货。改怎么处理？|有问必答

遇到一个买家说衣服没吊牌，申请退货理由是假货。改怎么处理，还说运费到18元，浙江到广东最多12元，我们有运费险的。硬要说没吊牌假冒的不敢穿。我们发出都放吊牌的。只是他一面之词。遇到这种改怎么处理，谢谢大家！
2018年04月21日 | 937人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 鑫贝尔厨具TBD
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    说的不够详细 要看具体情况的
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  • jeffrey
    0
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    谢邀，由于买家申请退货理由是“假货”，所以如果买家申请小二介入或投诉，根据淘宝处理流程，需要你提交一些资料，如商标证书、品牌授权等，只要有足够的证据证明不是假货即可，跟有无吊牌无关。
    具体也可咨询淘宝商家热线。
    2018年04月21日
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  • a3199021
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    首先你要让买家认知 你这个并不是什么品牌。不存在假货之说。自主生产的或者拿货的。没吊牌。你可以解释说厂里包装的时候忘记装了一个。这个也属于正常的。如果顽固的客户 故意搞你的 你就让他举证 证明我这个是什么品牌 哪里假了
    2018年04月21日
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  • yellowstart
    0
    等人赞同
    只能给她退吧，要不自己也麻烦，有运费险就让她直接申请退就可以的呀。这个人应该是要赚点运费的，如果是要18元那么不如请买家发顺丰快递到付
    2018年04月21日
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  • 女神焕装
    0
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    给他换一件好了，运费卖家承担
    2018年04月21日
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游客

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