• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

有人签收之后说货数量不对，要求退货退款，我应该怎么处理？>答疑解惑

我是海外代购，买家买了7条内裤，收货之后说少了3条，要求退货退款。货是我亲自打包发的，发货前拍了照片给她，绝对没有少，快递签收她没有检查，我不知道是不是快递的问题，这种情况怎么处理？
2018年04月21日 | 9712人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • ysw340821
    0
    等人赞同
    找快递查下这个件的重量，3件跟7件重量肯定是有差别的。如果发货重量是没错的，那责任不在你。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • hello
    0
    等人赞同
    看你的货重量大不大了。 如果重量大， 要回快递电子过称的重量后， 自己模拟装一次， 拍下图片给买家， 证明包装数量与重量是正确的。 如果货物比较轻，那比较难模拟出查货的重量。 如果有装打包摄像头， 可以回放当时打包的视频核对。 如果没有重量差额证据作证， 打淘宝售后官司， 赢的几率不大
    2018年04月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 98豪车霸业
    0
    等人赞同
    与物流核实重量，确定是在运输过程中丢失还是自己少发，快递丢失追究物流责任，确定是少件的话先与客人沟通补发，如坚持退货的话只能同意了。
    2018年04月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 阿伟也在这里00
    0
    等人赞同
    发货重量和签收重量如果一致就不存在， 跟快递公司要签收面单，如果面单有收件人的实名签名，如果没有找快递，如果有就是买家自己的事了
    2018年04月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • zx1025789
    0
    等人赞同
    建议找快递公司核对下发货的重量 3条跟7条有重量差别的 然后跟客户也核对下重量 核对下就知道了
    2018年04月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

慧宇是天才

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •