买家联系不上，现宝贝已下架处理？-开店问答-乐友问答

买家付款后因没有货联系买家，但一直联系不上，电话不接，在线信息发了很多，都是已读的就是不回，另一个地址也是快递不到的，要怎么办，是发，又没货，不发又怕买家投诉，现商品已下架处理？

2018年04月21日 | 3696人阅读

回答 | 共 5 个

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邓凯

旺旺联系，发个短信通知下，，他能看到就好，让他申请仅退款，。做到通知，知情就好。

沐烟錂

这个情况如果不是恶意的，那都好处理，如果是恶意的，不发货是吃违约金，最好是你产品没有问题，如果有问题你不要发货，到时候买家会申请小二介入，没关系，赔付下，C店3%，天猫的话赔付积分，2次不会扣分，但是3次和3次的倍数是会被扣分的。你要做好库存统计，尽量不要有漏洞。那两个买家可以禁购了。

2018年04月21日

hljtlyhb

做淘宝不要怕这怕那，就是因为各种怕才有那么多淘宝恶意买家来淘宝用淘宝规则诈骗。没货就是没货，我们店铺又不是工厂，没有货了我们都是取货的时候才知道。可以给顾客留言，工厂断货，请亲申请退款。或者添个快递单号，15天买家不处理就自动确认收货了，买家到时候一定会回来退款。

2018年04月21日

subinting

首先买家付款成功表示这商品你没货的时候没下架，这个行为本身是存在缺货违规的，所以其实不管买家有没有回复你你都是有投诉成立风险的做好心理准备吧这个一投诉一个准

2018年04月21日

lala1990

你的问题是无货，是违规的，如天猫店只要客户举报就要扣分罚款。你只能等与对方联系，劝说换发或退款。你如是c店要求没这么严。

2018年04月21日

游客