如果小二不认物流总部红章怎么办？-开店问答-乐友问答

如果小二不认物流总部红章怎么办？-开店问答

买家退货假物流，联系物流公司证明不是我本人收到，给我提供了底单还有红章证明（直接在官网联系的）。后来买家提供假发货单申请介入，小二联系派件公司说不是派件那边出具的证明，判无效退款，产生纠纷退款，申述特别强调让小二联系总部，没出五分钟所谓的高级复核组就说维持原判。我想提三个问题1：买家提供发货底单，但为什么淘宝不让买家提供我本人签字的签收单？2现在联系小二就说维持之前的，我该怎么处理？3可不可以走法律程序？

2018年04月21日 | 4287人阅读

回答 | 共 5 个

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chinatown

打淘宝的电话

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ddieie

zhangp*ngjinran如果确保证明是真实的，可以继续申请，如果还有其它证据协助申诉应该会更好！

2018年04月21日

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果栀

其实这样的情况是非常好处理的，买家退货填写虚假物流信息分为两个方面1）填写的物流信息，长时间没有记录，这个只需要将官网的无物流信息截图上传就可以了。2）有快递信息，但是退货地址非商家地址。这时候要先联系买家，及时沟通，如买家不承认，可以要求小二介入，直接在退款页面说明清楚即可。如买家不承认，可以要求买家提供快递底单核对底单上的地址是否为商家退货地址。楼主说的退货非本人签收，这个淘宝在判定的过程中，并不会认可的，只要退货地址是商家退款页面上的地址，淘宝就会认定是商家签收，这个时候，你要求淘宝介入，是没有多大的胜率的。你只能找快递公司要求理赔。

2018年04月21日

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maji4930

果确保证明是真实的，可以继续申请。淘宝第一次判错的几率还是挺大的
如果货值金额比较大，可以先报案，对方涉不当得利，报案处理的结果也可以淘宝上申诉
。也可以走法律途劲，比较费时费力。如果金额不大，认亏也没有办法，老天会报。也可以继续申诉。

2018年04月21日

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预言者

如果货值金额比较大，可以先报案，对方涉不当得利，报案处理的结果也可以淘宝上申诉
。也可以走法律途劲，比较费时费力。如果金额不大，认亏也没有办法，老天会报。也可以继续申诉。

2018年04月21日

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游客